Data: 13 Marzo 2026
La presente policy descrive le procedure che 20 SECONDS S.R.L. ("Società") mette a disposizione dei propri Utenti per la presentazione di reclami e per la risoluzione delle controversie, in conformità con il Regolamento (UE) 2019/1150 (P2B) e il Regolamento (UE) 2022/2065 (DSA).
Oggetto del reclamo: Gli Utenti Azienda possono presentare un reclamo per qualsiasi problematica derivante dal rapporto con la Società, tra cui: (a) presunta inosservanza degli obblighi di legge da parte della Società; (b) problemi tecnici relativi alla Piattaforma che li riguardano direttamente; (c) misure adottate dalla Società, o suo comportamento, che abbiano un impatto sull'Utente Azienda (es. sospensione o chiusura del Profilo).
Modalità di presentazione: I reclami devono essere inviati tramite e-mail all'indirizzo dedicato reclami@20seconds.it.
Procedura: La Società si impegna a:
La procedura è gratuita per l'Utente Azienda.
Oggetto del reclamo: Qualsiasi Utente (Lavoratore o Azienda) può presentare un reclamo avverso una delle seguenti decisioni di moderazione adottate dalla Società: (a) rimozione o limitazione della visibilità di un Contenuto; (b) sospensione o chiusura del Profilo dell'Utente; (c) sospensione o chiusura del servizio di messaggistica.
Modalità e termini: Il reclamo deve essere presentato, gratuitamente e in formato elettronico, via mail all'indirizzo reclami@20seconds.it entro 6 mesi dalla ricezione della stessa.
Procedura: I reclami sono esaminati da personale qualificato e non unicamente da sistemi automatizzati. La Società comunicherà la propria decisione motivata senza indebito ritardo, revocando o confermando la misura originaria.
Per facilitare la risoluzione extragiudiziale delle controversie con gli Utenti Azienda, la Società è disposta ad avvalersi dei seguenti organismi di mediazione:
La Società si farà carico di una quota ragionevole dei costi della mediazione, secondo quanto previsto dalla normativa. Il ricorso alla mediazione è volontario e non pregiudica il diritto delle parti di adire l'autorità giudiziaria in qualsiasi momento.
Per le controversie relative alle decisioni di moderazione dei contenuti, gli Utenti hanno il diritto di rivolgersi a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato. La Società collaborerà in buona fede con l'organismo prescelto. Le decisioni adottate nell'ambito di tale procedura non sono vincolanti, se non accettate da entrambe le parti, e non pregiudicano il diritto della parte di adire l'autorità giudiziaria competente.